Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: ottobre 2025
Titolare: Petracavallo S.R.L. Società Agricola – Contrada San Francesco 162, 74017 Mottola (TA), Italia
Email: info@petracavallo.wine

1) Ambito di applicazione

La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi, le sostituzioni e i rimborsi per gli acquisti effettuati su petracavallo.wine da consumatori privati. Per gli acquisti con partita IVA possono applicarsi regole differenti.

2) Diritto di recesso (14 giorni)

Hai diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il recesso, invia una comunicazione esplicita via email a info@petracavallo.wine indicando:

  • numero d’ordine, data di acquisto e di consegna,

  • nome e cognome, indirizzo, email usata per l’ordine,

  • prodotti per i quali intendi esercitare il recesso.

Riceverai istruzioni per procedere al reso.

3) Condizioni per il reso

Per essere accettati:

  • i prodotti devono essere integri, non aperti e non danneggiati;

  • le bottiglie devono essere sigillate, con capsula, tappo ed etichette intatte;

  • il packaging originale (scatole, astucci, protezioni) deve essere presente e in buone condizioni.

⚠️ Non possiamo accettare resi di prodotti aperti, parzialmente consumati, privati di elementi (es. etichette) o danneggiati dopo la consegna.

4) Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti personalizzati o confezioni regalo composte su misura (es. incisioni, dediche, selezioni personalizzate);

  • beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri;

  • beni aperti e non più idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute.

Nota: Il vino imbottigliato e correttamente conservato non è considerato bene deperibile “a rapida scadenza”; pertanto il recesso è normalmente possibile se la bottiglia è sigillata e integra.

5) Procedura di reso & costi di spedizione

  • Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla data in cui ci comunichi il recesso.

  • Salvo reso per difetto/non conformità, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

  • Sei responsabile del valore dei beni fino alla consegna al nostro magazzino: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.

Indirizzo per il reso:
Petracavallo S.R.L. Società Agricola
Contrada San Francesco 162
74017 Mottola (TA) – Italia

Inserisci sempre nel pacco una copia dell’email di autorizzazione al reso e il numero d’ordine.

6) Rimborsi

Una volta ricevuti e verificati i prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o finché non avrai dimostrato di averli spediti.

  • Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

  • In caso di recesso “ripensamento”, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti e, se dovuto, il costo di spedizione standard dell’ordine iniziale (eventuali supplementi per consegne non standard non sono rimborsati).

  • I costi del reso restano a carico del cliente, salvo prodotto difettoso/non conforme.

7) Prodotti danneggiati o non conformi

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato (bottiglie rotte, imballo compromesso), rifiuta la consegna o accetta con riserva specifica firmando “collo danneggiato”.

Se riscontri danni o non conformità dopo l’apertura:

  1. scatta foto chiare del prodotto e dell’imballo (interno/esterno),

  2. scrivi entro 48 ore dalla consegna a info@petracavallo.wine indicando numero d’ordine e descrizione del problema, allegando le foto.

Dopo verifica, potremo offrire sostituzione, rimborso o buono di pari valore. In questi casi, i costi di rientro sono a carico nostro.

8) Scambi/Sostituzioni

Se desideri una sostituzione (es. cambio etichetta), contattaci: verifichiamo disponibilità e ti indichiamo le modalità. In caso di cambio per scelta personale, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

9) Errori di spedizione

Nel raro caso di articoli ricevuti per errore, contattaci entro 7 giorni dalla consegna: organizzeremo il ritiro e l’invio del prodotto corretto senza costi a tuo carico.

10) Conservazione e responsabilità

Il vino è un prodotto sensibile a temperature, luce e vibrazioni. Non possiamo accettare resi di bottiglie alterate da cattiva conservazione successiva alla consegna. Ti invitiamo a conservare i prodotti in luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce.

11) Assistenza

Per qualsiasi dubbio su resi e rimborsi:
Email: info@petracavallo.wine
Orari: Lun–Ven 9:00–18:00 (CET)